Знакомьтесь: SPA-индустрия Вечное стремление людей к красоте и здоровью, убежденность, что в “человеке все должно быть прекрасно” позволяют с уверенность утверждать, что услуги, основной целью которых является ” сделать вас красивым”, всегда будут пользоваться большим спросом и соответствующими предложениями.
Именно эти и занимается СПА-индустрия. СПА-салоны, фитнес-центры, салоны красоты и т.д. открываются и пользуются популярностью по всей стране. СПА-услуги в гостиничных комплексах и других средствах размещения в настоящее время не предлагает только ленивый. Но всегда ли это правомерно и соответствует классификационным нормам и стандартам индустрии “красоты и здоровья”?
Вы знаете, что такое СПА? А ваши клиенты?
Аббревиатуру СПА (SPA) можно встретить сегодня в описании услуг практически каждого салона, фитнес-центра и любого другого объекта индустрии красоты. Но ситуации, когда данный объект не имеет к СПА бизнесу никакого отношения, - не редкость. Это наносит вред как СПА-индустрии в целом, так и каждому объекту. Вред этот выражается, в первую очередь, в потере доверия потенциального потребителя СПА-услуг.
Национальная гильдия специалистов СПА-индустрии считает необходимым внести ясность и расставить все точки над i, разобраться с возникшей путаницей в терминологии и дать наконец четкий ответ на вопрос, что же такое СПА-объект.
Очень важно определить, к какому типу относится СПА-объект. Во всем мире сегодня принята классификация ISPA (США), но профессиональные СПА-ассоциации многих стран поняли, что СПА-бизнес имеет свои “национальные особенности”, и поэтому в каждой стране - свои критерии определения типов СПА-объектов. Конечно, эти особенности есть и в России.
Главная задача Национальной гильдии специалистов СПА-индустрии - определение этих критериев для российских СПА-объектов. Члены гильдии ведут активную работу среди потребителей и в средствах массовой информации, и любой владелец СПА-объекта может быть уверен - у него есть серьезная поддержка, его работа будет оценена.
Классификация СПА-объектов
Сегодня в классификации объектов российского СПА-рынка можно выявить четыре основные группы, имеющие свои подгруппы. Основные группы:
1. ДэйСПА
2. Загородный СПА
3. СПА природных источников
4. Объекты с элементами СПА
Приводим краткое описание каждой из этих групп, чтобы помочь вам определить, к какой категории относится ваш СПА-объект. Объект не относится к группе, если не соответствует ни одному из описаний в подгруппах.
Группа: ДэйСПА
* дэйСПА
* клубный СПА
* СПА банного комплекса
* медицинский СПА
ДэйСПА
Объект дэйСПА может быть расположен отдельно или входить в структуру фитнес-клуба, оздоровительного центра, салона красоты и т.д.
Услуги и сервис
Профессиональные СПА-услуги, предлагаемые клиенту ежедневно:
Список услуг:
* не ограничивается уходом за лицом, водной терапией и массажем. Водная терапия подразумевает наличие специального оборудования, а не только душевую кабину или фонтан в углу комнаты. В СПА-меню представлены уходы, рассчитанные на дневное и 3-часового пребывание клиента.
* Клиенту на время пребывания в СПА предоставляются халаты, полотенца и тапочки. Внимательный и доброжелательный персонал, чистота и комфорт должны вызывать у клиента ощущение безмятежности и гармонии.
Помещения комнаты для ухода за лицом/телом:
* комнаты для гидротерапии
* сауна
* СПА-бар/СПА-ресторан
* комната для групповых или индивидуальных занятий фитнессом (пилатес, йога и др.)
* зона релаксации
* раздевалка
Дополнительные помещения:
* бассейн и/или мини-бассейн
Косметические продукты
Полный ассортимент продукции для СПА одной или нескольких косметических линий, специальная СПА косметика.
Специалисты
Профессионалы, лицензированные эстетисты и врачи в штате, прошедшие сертифицированное обучение по каждой линии продуктов, представленных в СПА. СПА-меню массаж:
* несколько видов ручного массажа по лицу и телу (шведский, шиацу, лимфодренажный и рефлекторный) и т. д.
* дополнительно: спортивный, массаж глубокого давления и растяжения, массаж по индивидуальным техникам, аппаратные методики и т.д.
* процедуры по уходу за телом и лицом: обертывания и аппликации, эксфолиация, антицеллюлитные программы, горячие уходы, чистки и т.д.
* дополнительно: депиляция, холистические уходы ароматерапия для лица и тела
* дополнительно: медицинский лицевой массаж, нехирургический лифтинг лица, электролиз
* СПА-меню дополнительное: процедуры по уходу за волосами: полный набор парикмахерских услуг, в том числе лечение волос
* процедуры по уходу за ногтями: маникюр, педикюр, лечение ногтей
* консультации специалистов по декоративной косметике
СПА питание:
* Фитобар,
* Дополнительно: СПА-меню
Клубный СПА
Объект может быть расположен отдельно или входить в структуру фитнес-клуба, оздоровительного центра и т.п.
Перечень услуг, необходимого оборудования, обязательных и дополнительных помещений - тот же, что для дэйСПА, но клубный СПА предлагает клиентам (помимо СПА-услуг) велнесс-программы, повышенный комфорт при посещении обычного фитнес–клуба, программы по развитию личности и СПА-питание (обязательно).
СПА банного комплекса
Объект может быть расположен отдельно или входить в структуру фитнес-клуба, оздоровительного центра и т.п.
Перечень услуг - обычный для дэйСПА, в СПА-меню - уходы, рассчитанные на 3- и 5-часовое пребывание клиента. Но в отличие от дэйСПА, СПА банного комплекса должен иметь оборудованные ваннами помещения и бани нескольких видов. Например, клиентам могут быть предложены бассейны на несколько персон, с водой различных типов и разной температуры, несколько видов бань на выбор. Заведение, имеющее что-либо одно из перечисленного списка водного оборудования (например, джакузи на четыре персоны), не может быть отнесено к СПА банного комплекса. Клиенту на время пребывания в СПА предоставляются халаты, полотенца и тапочки. Так же, как и дэйСПА, объект должен обязательно иметь зону релаксации и быть оборудован раздевалкой.
Медицинский СПА
Объект может быть как расположен отдельно, так и входить в структуру оздоровительного центра или медицинского учреждения.
Услуги и сервис
Медицинский СПА предлагает своим клиентам медицинское обслуживание, СПА-терапию, велнесс-программы и сочетает услуги традиционной и/или косметической медицины с дополнительным уходом и лечением. Клиенту, выбравшему именно медицинский СПА, предлагают пройти полную диагностику физического состояния. Если СПА-объект расположен в городе, то стандартный перечень услуг СПА-меню должен быть расширен консультациями и услугами профессиональных врачей-дерматокосметологов. В загородном медицинском СПА к списку назначенных процедур добавляются физические нагрузки: гольф, теннис, пешие прогулки или посещение пляжа. Результатом посещения медицинского СПА является не разовый эффект от конкретной процедуры, а разработанная специалистами индивидуальная оздоровительная программа, при выполнении которой образ жизни клиента становится более здоровым, а ощущение качества жизни заметно меняется в лучшую сторону.
Есть несколько разновидностей медицинских СПА, отличающихся друг от друга наличием узко-специальных услуг.
Эстетический медицинский СПА: представляет собой дэйСПА, но ассортимент оборудования и услуг соответствует стандартам СПА-курорта или другого объекта из группы “Загородный СПА”. В СПА-меню включены такие процедуры как введение инъекций Ботокс (и/или другие инвазивные методики), лечение лазером, мезотерапия, перманентный макияж.
Медицинский СПА пластической хирургии предлагает предоперационные и послеоперационные уходы.
Предоперационные процедуры: лимфодренаж лица (рекомендуется перед операцией круговой пластики лица), лимфодренаж и массаж живота и бедер (проводится при подготовке к операции липосакции) и другие уходы, которые не только подготавливают организм клиента к “агрессивному” хирургическому вмешательству, но и значительно повышают вероятность успеха операции. В послеоперационный период медициские СПА пластической хирургии предлагают клиентам: ручные уходы и массаж (для улучшения циркуляции крови, что способствует быстрому восстановлению организма), хромотерапию (лечение, ускоряющее заживление и рубцевание, которое можно применять сразу после операции) и многое другое.
Следующие разновидности медицинских СПА пока не представлены в России, но эти направления активно развиваются в Европе и Америке.
Дерматологический медицинский СПА: предоставляет СПА-услуги в дополнение к лечению дерматологических заболеваний (алопеции, акне, купероза, пигментации кожи и т.д.). В СПА-меню - лучшие процедуры по уходу за лицом и телом.
СПА омоложения: практикуют введение живых клеток от ovine placentas наряду с сыворотками, которые замедляют процессы окисления, восстанавливают жизнь клеток кожи и “стирают” видимые признаки прожитых лет с лица клиента.
Detox и Anti-aging СПА: предлагают клиентам длительные (от 10 дней) программы, направленные на восстановление тонуса организма и борьбу с избыточным весом. Используется диетическое питание, микстуры и специальные уходы за телом. Методики основаны как на традициях китайской медицины, так и на опыте европейской гомеопатии. СПА этого типа так популярны в Европе и Америке, что клиентам приходится ждать своей очереди не один месяц.
Клиники сексуальной терапии и СПА: специализируются на диагностике, профилактике и лечении сексуальных дисфункций клиентов. В списке предлагаемых услуг - восточные методики “стимулирования энергий”, психотерапия, специальные диеты и упражнения.
Группа: Загородный СПА
* СПА-курорт
* СПА-отель
* Санаторный СПА-центр без применения природных источников
СПА-курорт
Расположен в курортной зоне и предлагает клиентам водную терапию, уход за лицом и телом и другие СПА-услуги. В качестве дополнения могут предлагаться велнесс- и холистик-программы, СПА- и диетическое питание. Возможны услуги по размещению гостей.
СПА-отель
Располагает тем же оборудованием и набором услуг, что и дэйСПА, но расположен в гостинице (естественно, гостям предлагается проживание в ней). Клиентам могут быть предложены также и велнесс-программы, но они необязательны, как и СПА- и диетическое питание.
Санаторный СПА-центр без применения природных источников
Услуги и сервис
Это оздоровительное учреждение с полным набором СПА-услуг и велнесс-программ. Предлагается размещение (краткосрочное или долгосрочное) в индивидуальных номерах, с обязательным наличием душа и предоставлением индивидуальных халатов, полотенец и тапочек. Традиционные СПА-программы дополнены специальными диетами, физическими упражнениями. Санаторный СПА должен иметь благоустроенную внешнюю территорию с парками и цветниками.
Помещения
* Надо привести в единообразие с дэйСПА комнаты для уходов по лицу и телу
* комнаты для гидротерапии
* зона отдыха
* СПА-бар/СПА-ресторан
* комната для групповых или индивидуальных занятий фитнессом (пилатес, йога и др.)
* внутренний/внешний бассейн для релаксации.
Косметические продукты
Полный ассортимент продукции для СПА одной или нескольких косметических линий, включающий не только профессиональные препараты, но и продукцию для розничной продажи.
Специалисты
Профессиональный штат специалистов - врачи и медсестры, прошедшие обучение в лучших центрах, со знанием национальных особенностей сервиса.
СПА-меню
* Единообразие - как в ДэйСПА массаж
* гидротерапия
* процедуры по уходу за лицом и телом
* здоровое питание и специальные диеты
* программы снижения и регулирования веса
* умеренные физические нагрузки (ходьба, йога, гимнастика из специальных комплексов упражнений)
* альтернативные медицинские методики
* уход за волосами
* уход за ногтями
* декоративная косметика.
Группа: СПА природных источников
* Подгруппы: СПА минеральных источников
* СПА горячих источников
* СПА лечебных грязей
* СПА морской воды
Услуги и сервис
В данную группу входят те СПА-объекты, которые расположены на минеральных или термальных природных источниках. Такие объекты обязательно используют уникальные возможности, которые дарит природа, а также предлагают полный перечень СПА-услуг. Объект может представлять собой санаторий или отель. Обязательны отдельные комнаты для клиентов, а также индивидуальные халаты, полотенца и тапочки. Предлагаются программы длительностью в полдня, 1 день, 3 дня, 7 дней и 14 дней, а также СПА-питание.
Помещения. Единообразие
* Комнаты для уходов за лицом и телом комнаты для гидротерапии
* сауна
* душевые комнаты
* зона отдыха
* СПА-бар/СПА-ресторан
* комната для групповых занятий (фитнес, пилатес, йога и др.)
* внутренний/внешний бассейн для релаксации
* раздевалки
Косметические продукты
Полный ассортимент продукции для СПА одной или нескольких косметических линий, включающий не только профессиональные препараты, но и продукцию для розничной продажи.
Специалисты
Профессиональный медицинский персонал - врачи и медсестры.
СПА минеральных источников, горячих источников, лечебных грязей
Предлагает использование природных источников в бассейнах и ваннах и полный комплекс СПА-услуг. Гостям может быть предложено размещение.
СПА морской воды
Предлагает использование морской воды в ваннах, лечение и полный комплекс СПА-услуг. Гостям может быть предложено размещение.
Группа: Объекты с элементами СПА
* салон с элементами СПА
* ногтевая СПА-студия
Именно в этой группе и возникает больше всего путаницы с терминологией, о которой говорилось в начале. Индустрия СПА в России быстро развивается, и многие объекты берут за основу философию и принципы СПА, однако предлагают своим клиентам минимальный набор водных процедур и недостаточно высокий уровень комфорта. В то же время, объект может предоставлять уникальные услуги в стиле СПА, но не попадать в категорию дэйСПА. В этом случае не стоит позиционировать объект как дэйСПА и вводить в заблуждение клиентов - правильное название позволит потенциальному потребителю узнать, чего именно ожидать от данного заведения, избежать разочарований и найти то, что нужно.
Салон с элементами СПА
Это услуги косметолога и/или парикмахерский бизнес в классических салонах красоты, дополняемые минимальным набором гидрооборудования и СПА-услуг. Клиенту может быть предложены услуги на высоком профессиональном уровне и в соответствии с философией СПА - например, комплекс процедур по уходу за телом, однако водная терапия будет ограничена душем, обычной ванной или джакузи, а в салоне не будет зоны релаксации или раздевалки.
Ногтевая СПА-студия
Предлагает процедуры по уходу за руками и ногами по системе СПА (с обязательной водной терапией), предоставляя услуги высокого класса и исповедуя СПА-философию. В перечне услуг - дополнительные виды массажа рук и ног (с использованием стоунтерапии).
Предложенная классификация поможет владельцам СПА-объектов давать более четкие определения своим объектам. Однако приведенные выше определения не раскрывают понятие СПА в полной мере. Кроме того, существует множество уникальных объектов с уникальными же услугами.